Handelsbetingelser

Klare aftaler giver god madro

Hos Christians Madhus ønsker vi at gøre det nemt, gennemskueligt og trygt for dig at bestille din mad – uanset om du køber dagens ret i butikken, bestiller smørrebrød online eller lader os stå for maden til dit næste store selskab.

Nedenfor finder du vores handelsbetingelser, som beskriver reglerne for bestilling, betaling, afbestilling og levering. Betingelserne sikrer, at både du som kunde og vi som køkken har klare aftaler om din bestilling.

Tilbage til forsiden

Handelsbetingelser
for Christians Madhus

1. Generelle oplysninger

Nærværende salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle køb og bestillinger foretaget hos Christians Madhus via vores hjemmeside eller ved direkte kontakt.

Christians Madhus ApS
Tvedvej 29
5700 Svendborg
CVR-nr.: 46006666
E-mail (Generelt/Butik): butik@christiansmadhus.dk
E-mail (Bogholderi): adm@christiansmadhus.dk
Telefon: +45 62 20 10 20

 

2. Bestilling og aftaleindgåelse

  • Bestilling online: En bindende aftale mellem kunden og Christians Madhus er først indgået, når du har modtaget en skriftlig ordrebekræftelse via e-mail.
  • Bestilling pr. telefon eller e-mail: En bindende aftale er indgået, når Christians Madhus har bekræftet bestillingen mundtligt eller sendt en skriftlig bekræftelse pr. e-mail.
  • Bestilling i butik: En bindende aftale er indgået ved personlig betaling eller ved afgivelse af ordren i butikken mod modtagelse af en kvittering/ordreseddel eller en skriftlig bekræftelse pr. e-mail.
  • Afhentning / Levering: Ved bestilling skal afhentningstidspunkt eller ønsket leveringstidspunkt opgives.
  • Minimumsantal/Kuverter: Ved selskabsmenuer, buffeter og catering gælder de på hjemmesiden angivne minimumsantal af kuverter.

 

3. Priser og betaling

  • Priser: Alle priser på hjemmesiden og i ordrebekræftelser er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms (25 %), medmindre andet udtrykkeligt fremgår (f.eks. erhvervstilbud angivet ekskl. moms).
  • Betalingsmuligheder: Vi modtager følgende betalingskort og betalingsmidler online:
    • Dankort / Visa-Dankort
    • Visa / Visa Electron
    • Mastercard / Maestro
    • Faktura (kun for erhvervskunder efter forudgående aftale og kreditgodkendelse).
  • Betalingstidspunkt: Beløbet trækkes først på dit kort, når ordren er bekræftet og klargjort/afsendt, eller i henhold til de regler, der gælder for tilpassede fødevarebestillinger. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
  • Særlige arrangementer og forudbestillinger: Ved bestilling af særlige sæsonmenuer og events, hvor levering/afhentning sker på en specifik dato, trækkes betalingen på dit betalingskort straks ved gennemførelse af bestillingen. Dette skyldes, at råvarer og kapacitet reserveres og indkøbes specifikt til din ordre.
  • Sikkerhed: Betalingen foregår via en sikker og krypteret SSL-forbindelse godkendt af Nets. Dine kortoplysninger gemmes ikke af Christians Madhus.

 

4. Endeligt deltagerantal og ændring af bestilling

For selskaber, større buffeter og catering gælder følgende regler ved ændring i antal kuverter:

  • Seneste ret-rettelse: Endeligt og bindende antal kuverter skal oplyses til Christians Madhus senest 6 hverdage før arrangementets afholdelse (medmindre andet fremgår af din ordrebekræftelse).
  • Efter Fristen: Ændringer foretaget efter denne frist kan som udgangspunkt ikke garanteres, og der afregnes for det senest oplyste/bekræftede antal kuverter.

 

5. Afbestilling og afbestillingsgebyr

Ved afbestilling af catering og større arrangementer gælder følgende:

  • Mere end 21 dage før arrangementet: Afbestilling kan ske omkostningsfrit.
  • Mellem 20 og 11 dage før arrangementet: Ved afbestilling opkræves et gebyr svarende til 50 % af den samlede samlede ordreværdi.
  • Mindre end 10 dage før arrangementet: Ved afbestilling eller udeblivelse opkræves 100 % af den samlede ordreværdi, da råvarer og bemanding på dette tidspunkt er disponeret.
  • Bestillinger foretaget med kort varsel (inden for 10 dage før levering/afhentning): Bestillinger, der afgives med under 10 dages varsel (herunder bestillinger dagen før eller på dagen), er bindende med det samme ved aftalens indgåelse og kan ikke afbestilles eller godtgøres.
  • Særligt ved Nytårsmenuer og sæsonbestillinger: Bestillinger af Nytårsmenu og lignende datofikserede højtidsmenuer er bindende ved bestilling. Da der er tale om en specialfremstillet fødevareydelse til en specifik dato, kan ordren ikke afbestilles eller refunderes efter gennemført betaling (medmindre andet udtrykkeligt fremgår i forbindelse med det specifikke salg).

Afbestilling skal altid ske skriftligt via e-mail til butik@christiansmadhus.dk og er først gyldig, når du har modtaget en skriftlig bekræftelse fra os.

 

6. Levering og afhentning

  • Levering: Levering sker på den adresse og det tidspunkt, der fremgår af ordrebekræftelsen. Vi tilstræber altid præcis levering, men tager forbehold for forsinkelser som følge af trafikale forhold eller force majeure.
  • Afhentning: Mad bestilt til afhentning skal afhentes i vores butik på Tvedvej 29, 5700 Svendborg, inden for det aftalte tidsrum eller butikkens åbningstid.
  • Transport og opbevaring: Når maden er afhentet eller modtaget, overgår ansvaret for korrekt opbevaring (køling/varmholding) til kunden.

 

7. Fortrydelsesret (Særligt om fødevarer)

I henhold til forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 4 og 12, er der ingen fortrydelsesret på køb af fødevarer og catering/serveringsydelser, da der er tale om levering af levnedsmidler/varer, som forringes eller forældes hurtigt, samt ydelser knyttet til en specifik dato.

Når en bestilling af mad er gennemført og bekræftet, gælder de almindelige afbestillingsregler jf. punkt 5.

 

8. Reklamation og mangler

Maden tilberedes frisk til det aftalte tidspunkt.

  • Løbende kontrol: Skulle der mod forventning være fejl, mangler eller kvalitetsproblemer ved den leverede mad, skal du reklamere til os straks på telefon +45 62 20 10 20 eller ved modtagelsen/afhentningen, så vi har mulighed for at udbedre fejlen med det samme.
  • Skriftlig reklamation kan sendes til adm@christiansmadhus.dk med dokumentation (f.eks. fotos) senest samme dag, som maden modtages.
  • Generelle regler i købeloven om mangler gælder, hvor de er forenelige med varernes natur (ferske fødevarer).

 

9. Emballage, fade og service

  • Service, termokasser og emballage leveret af Christians Madhus forbliver Christians Madhus’ ejendom, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.
  • Lånt/lejet service og termokasser skal afleveres rengjort i vores butik senest 3 hverdage efter arrangementet.
  • Manglende, ødelagt eller ikke-afleveret service eller emballage faktureres til kunden efter gældende erstatningspriser.

 

10. Persondatapolitik (GDPR)

For at indgå en aftale med Christians Madhus har vi brug for følgende oplysninger:

  • Navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.

Vi foretager registreringen og videregivelsen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere maden til dig. Oplysningerne behandles i overensstemmelse med gældende persondatalovgivning. Du kan læse mere i vores Privatlivspolitik.

 

11. Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til os på adm@christiansmadhus.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus / Center for Klageløsning
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt